RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En los términos y en cumplimiento de la Ley N ° 144/2015, de 08.09, la PNH brinda la información necesaria para que el cliente consumidor pueda ejercer su derecho de denuncia ante una entidad oficial, tercera e imparcial que le ayudará a resolver la controversia. en cuestión.

La RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS es la posibilidad que tienen todos los consumidores a su disposición de acudir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de cualquier conflicto, antes de abrir procesos litigiosos en los Tribunales.

Como regla general, el procedimiento se puede describir de la siguiente manera:

1) El cliente consumidor solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre usted y el proveedor o proveedor de servicios que es el objetivo de su queja.

2) El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.
 

La resolución alternativa de disputas puede traducirse en "mediación", "conciliación" o "arbitraje".
La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que el proceso judicial.
 

Así, en caso de disputa, el cliente consumidor podrá recurrir a una Entidad Alternativa de Resolución de Controversias para su consumo.

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, 1
4700-030 Braga

Teléfono: 213 847 484
Correo electrónico: geral@cniacc.pt
Web: www.cniacc.pt/
 

Para obtener más información, acceda al Portal del consumidor, en www.consumidor.gov.pt