TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Introducción

El sitio de venta online https://bypnh.pt/pt/shop/ (en adelante tienda o almacén) es un sitio de venta online/comercio electrónico operado por PNH, con sede en Rua do Alto - Ap.86, Vale do Grou, 3750-064 AGUADA DE CIMA, Portugal, en adelante PNH. Todas las personas que deseen realizar compras en este sitio, declaran ser mayores de edad y tener capacidad legal para hacerlo. Para cualquier compra realizada en este sitio, se considera que el usuario ha leído y aceptado el presente documento de Condiciones de Uso y Condiciones Generales de Venta. Este documento estará siempre disponible en línea en https://bypnh.pt/pt/termos/ y podrá ser consultado libremente y en cualquier momento, incluso sin estar registrado en el sitio. PNH se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones generales de venta en cualquier momento.

2. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y Condiciones Generales de Venta determinan los derechos y obligaciones de todas las partes involucradas en el proceso de compra y venta online de los artículos disponibles en el sitio web, es decir, PNH y la persona que compra, en adelante el Usuario.

3. Registro y contacto con el usuario

Para proceder al proceso de compra el Usuario del sitio web debe registrarse. Durante el proceso de registro, el usuario deberá proporcionar algunos datos personales. Todos los contactos con el Usuario se harán a la dirección de correo electrónico que el mismo introdujo durante el proceso de registro. Salvo que se indique lo contrario, los pedidos se enviarán a la dirección que el usuario haya introducido durante el proceso de registro o a la dirección alternativa que indique el usuario durante el proceso de finalización del pedido. Por lo tanto, el Usuario debe hacer todo lo posible para mantener siempre actualizados sus datos personales o presentar correctamente los datos para la entrega cuando utilice la opción de entrega a una dirección alternativa. El Usuario es enteramente responsable de la veracidad y validez de la información proporcionada, rechazando el PNH, desde ahora, cualquier responsabilidad por el posible uso de información errónea o inadecuada a la realidad. Los datos de acceso al sitio se enviarán a la dirección de correo electrónico que se utilizó durante el registro en el sitio. Si no recibe el correo electrónico con los datos de acceso, le recomendamos que compruebe la carpeta de SPAM o de Promociones de su correo electrónico.

4. Productos y precios

4.1 Productos
Los productos disponibles para la venta en el sitio, son los que el Usuario puede ver durante la consulta del sitio, todos estos tienen disponibilidad, a menos que la ruptura de existencias. En este último caso, si el Usuario ya ha procedido a algún pedido, será informado posteriormente de la eventual indisponibilidad de algún artículo. Esta información se facilitará a más tardar en la fecha efectiva de envío del pedido. En el caso de un pedido ya pagado, PNH reembolsará al Usuario el importe pagado por los artículos no disponibles en los términos indicados en 8.3.3. El hecho de que un producto aparezca en el sitio web no implica que esté disponible para la venta, por lo que PNH no asume ninguna obligación de ponerlo a disposición. PNH tampoco se responsabiliza de los daños y perjuicios causados por el posible uso de los productos entregados. Los precios y las especificaciones de cada referencia pueden modificarse sin previo aviso.

4.2 Precio
Salvo indicación expresa, los precios indicados en el sitio se expresan en euros y se aplican a un territorio predefinido que puede corresponder al país o a la región indicada por el Usuario en el momento del registro. Este precio incluye el IVA al tipo legal vigente en Portugal continental el día de la compra. PNH se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso el precio de cualquier producto y no puede asumir las diferencias que el Usuario pueda reclamar por este cambio. Salvo error derivado de la introducción de valores en el sitio web, que puede ser detectado, el precio de venta de un producto será el precio unitario indicado en el momento del registro de la compra. En caso de producirse dicho error, PNH se encargará de notificar al Usuario las posibles diferencias y el Usuario tendrá derecho a anular o modificar su pedido o a proceder al mismo teniendo en cuenta los precios correctos que se le hayan transmitido, no confiriéndole el derecho a adquirir el producto al precio que se le hubiera indicado erróneamente.
El precio indicado para cada artículo no incluye los gastos de envío y embalaje. Estos costes se indicarán durante el proceso de pedido. Los gastos de envío se explican con más detalle en el apartado 6.1 de este documento. El Usuario es totalmente responsable del pago de tasas, gastos, impuestos u otros valores que puedan ser exigidos por las autoridades del país donde se encuentre y al que haya solicitado la entrega de su pedido. En ningún caso se tendrán en cuenta estos valores en los importes a pagar a PNH.

5. Navegación por el sitio, pedidos, registro de pedidos y pago

5.1 Navegar por la web
El Usuario puede navegar libremente por el sitio incluso sin estar registrado en él y, al hacerlo, no incurre en ninguna obligación de realizar un pedido. Sólo los Usuarios registrados en el sitio pueden realizar los pedidos a los que se refiere el punto 3. Para ellos, la navegación por el sitio también es gratuita y sin el compromiso de realizar ningún pedido.

5.2 Registro de pedidos
Para realizar el registro de un pedido el Usuario debe tener necesariamente uno o varios artículos en el carrito de la compra y tras acceder a él debe elegir la opción "Pasar por caja" y "Confirmar". Antes de seleccionar para confirmar el pedido, todavía puede eliminar o añadir artículos de la cesta de la compra en la pantalla de pago utilizando el botón "Editar cesta". En el siguiente paso debe elegir el modo de entrega y la forma de pago. En esta fase se añadirán al pedido los gastos de envío, calculados automáticamente como se describe en el apartado 6.1.

5.3 Pago de pedidos
En Portugal, el usuario puede elegir pagar por transferencia bancaria.

5.4 Finalización de la Orden
Al seleccionar la opción "Checkout", el pedido será registrado y confirmado en nuestro sistema de forma definitiva. Antes de hacerlo puede volver atrás y cambiar su pedido, la forma de pago o la entrega, pero después de "Finalizar el pedido" éste se convierte en definitivo y no es posible cambiarlo. El Usuario recibirá inmediatamente un correo electrónico confirmando el registro del pedido y mostrando sus detalles, incluyendo: artículos pedidos y sus precios, tarifas de envío y pago y descuentos aplicables. La hoja de pedido será archivada por PNH de forma electrónica y/o física con el único fin de registrar los pedidos realizados y su tramitación. Este pedido sirve como prueba de la relación contractual de compraventa establecida entre el Usuario y PNH.

5.5 Confirmación del pedido
Todos los pedidos serán confirmados por PNH con el envío de un segundo correo electrónico en el que se reflejará cualquier cambio en el pedido, por falta de algún artículo, y en el que también se informará de cómo el Usuario puede proceder al pago del mismo.

5.6 Anulación o modificación del pedido
Cualquier pedido puede ser cancelado sin ningún coste para el Usuario dentro de las 24 horas siguientes al registro del pedido, tal y como se describe en el apartado 5.2. La anulación o el cambio del pedido debe hacerse al correo electrónico: comercial@bypnh.pt u otro que PNH le indique.

6. Cálculo de las órdenes de envío y entrega

6.1 Envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente y correrán a cargo del Usuario. Este valor puede modificarse sin previo aviso debido a cambios en los servicios utilizados por PNH, a la revisión de las listas de precios o a errores de cálculo. Los precios de los gastos de envío indicados son para la entrega dentro de Portugal continental.
Igualmente, si se produce algún cambio en el orden asumido por PNH o solicitado por el Usuario, este valor será recalculado y modificado si el nuevo valor es diferente al inicialmente considerado.
Los valores de los gastos de envío para los archipiélagos de Madeira y Azores serán calculados después de la finalización del pedido por parte del Usuario, y los precios dispuestos automáticamente no estarán en vigor.

6.2 Métodos de entrega
El servicio de entrega será prestado por entidades externas a PNH y fueron seleccionadas para garantizar un servicio riguroso y de calidad. Cuando el Usuario registre un pedido, se presentarán automáticamente las opciones existentes para ese pedido, indicando el importe a pagar y el plazo de entrega previsto.

Este servicio también se puede realizar a través de la flota de distribución de PNH siempre que la dirección indicada por el Usuario para la entrega coincida con algunas de las rutas de distribución.

6.3 Plazo de entrega
El plazo de entrega estimado es de aproximadamente 10 días laborables para los productos en stock. Si el producto seleccionado no está disponible para su entrega inmediata, se informará al cliente de la nueva fecha de entrega. Este tiempo es proporcionado por el proveedor del equipo o servicio correspondiente y, en ningún caso, PNH puede ser responsable de cualquier retraso o eventual entrega antes del tiempo estimado.

6.4 Entrega de pedidos
Los pedidos se entregarán en la dirección que el Usuario haya indicado durante el proceso de registro en el sitio o, si el Usuario ha utilizado esta funcionalidad, en la dirección que haya indicado como dirección de entrega alternativa durante el proceso de pedido. Cualquier cambio de dirección permanente deberá ser realizado por el usuario actualizando sus datos de registro. Como ya se ha mencionado, PNH no será responsable de los daños y perjuicios causados por la existencia de datos incorrectos en el registro del Usuario. PNH recomienda siempre elegir una dirección de entrega en la que haya alguien que reciba el pedido en horario comercial.

7. Datos personales

7.1 Recogida de datos personales
Los datos personales recogidos durante el proceso de registro en el sitio son estrictamente necesarios para que el Usuario sea reconocido, pueda ser contactado y para que podamos ofrecerle un servicio personalizado. Los datos también se utilizarán para procesar los pedidos y para que podamos ponernos en contacto con el usuario si es necesario.
Sus datos personales son extremadamente importantes y PNH reconoce la importancia de protegerlos, sea cual sea su naturaleza. Por ello, hemos desarrollado un conjunto de medidas de seguridad destinadas a protegerlos.

7.2 Uso y seguridad de los datos personales
El usuario, al realizar su registro o compra online, asegura expresamente a PNH su consentimiento para utilizar sus datos personales y su dirección, así como los datos relativos a sus compras y formas de pago. Estos datos serán almacenados y tratados informáticamente, y podrán ser utilizados con fines de comunicación que refuercen y personalicen la oferta de productos, servicios, campañas promocionales o publicitarias o para la tramitación de pedidos. PNH garantiza a sus Usuarios que no alquila ni vende sus datos a terceros, por lo que toda la información es confidencial y utilizada únicamente por PNH, salvo en situaciones derivadas de imperativos legales.

Toda la información proporcionada durante el acto de registro se utilizará para:
- Procesar, completar los datos y entregar su pedido, así como notificarle su estado.
- Garantizar que el Servicio de Atención al Usuario pueda ponerse en contacto con usted para dar respuesta a preguntas y situaciones de interés o para comunicarle nuevas ventajas o promociones.

En PNH, el acceso a su información es restringido y se lleva a cabo para satisfacer su pedido, desde la realización del pago, los canales de entrega hasta la atención al usuario.
Aunque se han tomado todas las precauciones posibles para proteger los datos del Usuario, PNH no se hace responsable de ningún acto que no sea resultado de su propia negligencia.
En situaciones de uso indebido de la página web y con independencia del procedimiento legal que proceda, PNH se reserva el derecho, en particular, de proceder a la cancelación del registro del usuario, a la eliminación de los pedidos y a cualquier otro tipo de contenido del usuario.

7.3 Actualización de los datos personales
El Usuario es el único responsable de la actualización y validación de los datos personales recogidos y, en su caso, de acceder al sitio y rectificar los datos que deban ser actualizados.

8. Anulación, devolución de pedidos y cambio de artículos

8.1. Anulación y devolución de pedidos
El Usuario podrá cancelar su pedido si, en un plazo de 24 horas, envía un correo electrónico a comercial@bypnh.pt o a otro correo que PNH le indique, manifestando expresamente esta intención.
Tras la recepción del pedido, el Usuario dispone de un plazo de 5 días para rescindir el contrato de compra celebrado en el sitio (devolución total o parcial del pedido), y para ello notificar a PNH mediante correo electrónico (comercial@bypnh.pt) o carta certificada con acuse de recibo, enviada a la dirección indicada en el punto 8.2, debiendo indicar el motivo del cambio.
(De acuerdo con el Decreto Ley 143/2001 de 26 de abril, modificado por el Decreto Ley 82/2008 de 20 de mayo)

8.2 Política de devoluciones
El Usuario debe enviar los artículos que desea devolver, a PNH, considerando la siguiente dirección:
Rua do Alto - Apartado 86
Vale do Grou
3750-064 Aguada de Cima
Portugal

El ejercicio del derecho de resolución (devolución de los artículos) debe respetar las siguientes condiciones:
- Devolución de los artículos en condiciones adecuadas de uso;
- Devolución de los artículos con todas las etiquetas, incluida la etiqueta de precio o el código de barras;
- Devolución de los artículos en su embalaje original en perfecto estado, con todos los manuales y accesorios incluidos;
- Devolución de artículos no utilizados;
- Los productos deben ser devueltos en un plazo máximo de cinco días a partir de la fecha de recepción del pedido, acompañados del respectivo comprobante de compra;
- Los costes de las devoluciones, salvo en los casos debidamente reconocidos por PNH, correrán siempre a cargo del Usuario. Es decir, el importe de los gastos de envío y los impuestos pagados por el Usuario al recibir el pedido y el importe que tiene que pagar para devolverlo.
- Indique a PNH cuál de los métodos enumerados en el apartado 8.3 desea elegir para liquidar su declaración.

8.3 Resultado de la devolución (cambio, emisión de vale o reembolso)
Habiendo el Usuario procedido a la devolución de una parte o de la totalidad de un pedido, siguiendo las reglas indicadas en el punto 8.2, podrá elegir una de las siguientes formas de resolver el contrato de compra y cerrar el proceso de devolución:

8.3.1. Devolución para cambiar por otro artículo
Si, al realizar una devolución, el Usuario desea cambiar la mercancía devuelta por otra, deberá manifestar esta intención al comunicar la intención de devolución por correo electrónico, indicando claramente qué mercancía desea recibir a cambio. En este caso, además de pagar los gastos de envío iniciales del pedido y de la devolución, el Usuario también tendrá que pagar los gastos de envío de los nuevos artículos. Si el valor de los artículos devueltos es diferente del valor de los artículos solicitados en el canje, las diferencias se corregirán de la siguiente manera: si los artículos devueltos son de un valor inferior a los solicitados en el canje, el Usuario deberá pagar la diferencia, si este valor es superior a los artículos solicitados en el canje el Usuario puede optar por devolver la diferencia eligiendo la emisión de un vale como se indica en 8.3.2 o el reembolso como se indica en 8.3.3;

8.3.2 Volver a emitir una nota de crédito
Al realizar una devolución, el Usuario podrá optar por la emisión de una nota de crédito por el valor de los artículos devueltos que podrá ser utilizada en un plazo máximo de 90 días desde su emisión para nuevas compras realizadas en el sitio;

8.3.3 Devolución para el reembolso
El Usuario también podrá solicitar el reembolso correspondiente al valor de los artículos devueltos. En este caso, PNH se compromete a reembolsar el importe, sujeto a ajustes, si procede de acuerdo con el apartado 8.4, utilizando, siempre que sea posible la misma forma en que se realizó el pago y en un plazo máximo de 30 días desde la recepción de los artículos de acuerdo con el apartado 8.2;

8.4 Ajustes del valor de las restituciones
Cuando la devolución de uno o varios artículos, que hayan sido adquiridos con un descuento basado en el valor de compra, implique que se deje de cumplir el límite mínimo del valor de compra para la concesión de este descuento, el importe a devolver se ajustará proporcionalmente según el importe que se haya pagado realmente;

9. Garantía

9.1 Los equipos y accesorios tienen un período de garantía definido por el fabricante, que en términos legales es de al menos 1 (un) año. Este plazo se considera a partir de la fecha de la factura del equipo y sólo puede ejercerse mediante la presentación del certificado de garantía y/o la prueba de compra (factura) debidamente cumplimentada.

9.2 Se consideran fuera de las condiciones de garantía los equipos que hayan sobrepasado el período definido por el fabricante o que presenten defectos causados por el desgaste anormal, la instalación incorrecta, las inclemencias del tiempo, las descargas eléctricas, la negligencia o los accidentes, la manipulación incorrecta, la infiltración de humedad/líquidos, el uso de accesorios no originales y las intervenciones técnicas realizadas por personal no autorizado.

9.3 Si el equipo se avería, y si está cubierto por la garantía, el Usuario podrá acudir con el equipo y el justificante de compra y/o garantía a un centro de asistencia técnica de la marca, o bien ponerse en contacto con PNH y solicitar la visita de un técnico.

10. Reclamaciones

10.1 El Usuario podrá someter los conflictos contractuales a los mecanismos de arbitraje y mediación que estén o se constituyan legalmente, así como reclamar ante el Centro de Arbitraje de Conflictos los actos y omisiones que vulneren las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.

O bien, la queja, introduciéndola en el libro de reclamaciones disponible en los locales del PNH.

10.2 La reclamación deberá presentarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días, a contar desde el conocimiento de los hechos por parte del Usuario, quedando registrada en los sistemas de información de ASAE, que decidirá la reclamación y la notificará al interesado en un plazo máximo de 30 (treinta) días, a contar desde la fecha de su recepción.

11. Información general sobre el sitio y los derechos de autor

Todos los contenidos del sitio web son propiedad de PNH y no pueden, en ningún caso, ser reproducidos, transferidos, distribuidos o almacenados sin autorización previa por escrito.
Las fotos presentadas para cada producto pueden no representar con total fidelidad su realidad en lo que se refiere a colores, formas o detalles.
PNH no se hace responsable de las medidas determinadas por el cliente a la hora de elegir la talla del producto.
PNH no asume ninguna responsabilidad por el uso inadecuado de cualquier producto, ni por las consecuencias que puedan derivarse del mismo.

12. Notas finales

Cualquier solicitud de aclaración, sugerencia o reclamación debe dirigirse a PNH, por teléfono +351 234 690 190 o por correo electrónico a comercial@bypnh.pt, o a la dirección postal que figura a continuación:

Rua do Alto - Apartado 86
Vale do Grou
3750-064 Aguada de Cima
Portugal

13. Ley aplicable

El contrato se rige por la legislación portuguesa.